サポートの品質を、 担当者に依存しない仕組みに変える。
Flowbaseは、対応手順を標準化するためのマニュアル作成を自動化します。録画するだけで、誰でも同じ品質のサポートができる環境を整えます。
サポート品質が担当者に依存する、3つの構造
「ベテランと新人で対応品質が違う」構造
サポート品質は担当者のスキルと経験に依存する。ベテランが対応するか新人が対応するかで、顧客満足度に大きな差が生まれる。
「ノウハウが口伝で受け継がれる」構造
「こういうときはこうする」という対応ノウハウは、先輩から後輩への口頭伝授で積み上げられる。ドキュメントにならないため、人が変わるたびにリセットされる。
「FAQが追いつかない」構造
よくある問い合わせへの対応手順を整備しようとしても、作成・更新の工数が追いつかない。その結果、現場は「経験と感覚」に頼り続ける。
「ベテランの対応を録画するだけ」で、 サポート品質の属人化を解消する
サポート品質が担当者に依存する原因は「ノウハウがドキュメント化されていない」ことです。Flowbaseはベテランの対応を録画するだけで、誰でも参照できる対応マニュアルを自動生成します。
ベテランの対応を録画してマニュアル化することで、全員がベテスト水準の対応手順を参照できます。
ノウハウが録画・マニュアル化されることで、ベテランが退職しても対応品質が維持されます。
録画するだけでFAQのマニュアルが完成するため、「追いつかない」問題がなくなります。常に最新の対応手順を整備できます。
Flowbaseで実現できること
ベテランと新人の対応品質の差がなくなる
ベテランの対応を録画してマニュアル化することで、誰でも同じ品質の対応ができる環境が整います。
新人スタッフが入社直後から戦力になる
対応マニュアルが先に存在するため、新人は入社初日から参照しながら対応できます。立ち上がり期間が大幅に短縮されます。
繰り返す問い合わせへの対応が効率化される
よくある問い合わせへの対応手順がマニュアルとして整備されることで、一次解決率が向上します。エスカレーションが減ります。
対応ノウハウが組織の資産として残る
ベテランが退職しても、対応マニュアルとしてノウハウが残り続けます。属人化したサポート品質を組織の財産に変えます。
ベテランの対応を録画するだけで、 誰でも同じ品質を実現できる。
3ステップで、サポート品質の標準化が完了します。
ベテランの対応をそのまま録画する
電話・チャット・システム操作など、実際のサポート対応を録画。ベテランのノウハウが自動で記録されます。
AIが対応マニュアルを自動生成する
録画から対応手順・スクリーンショット・説明文を自動生成。誰でも参照できる対応マニュアルが完成します。
全スタッフが対応中にいつでも参照できる
完成したマニュアルはURLで全員に共有。対応中に「わからないことは自分で調べる」環境が整います。
サポート品質の標準化を支える、4つの機能
対応手順の標準化
ベテランの対応を録画するだけで、誰でも同じ手順で対応できるマニュアルが完成。サポート品質を担当者に依存しない仕組みを作れます。
AIリライト
詳細な手順書から要点のみのクイックリファレンスまで、同一録画から複数バージョンを生成。場面に合わせた使い方が可能です。
全文検索
「この問い合わせへの対応手順は？」を対応中にすぐ確認。新人でもベテランと同じ品質の対応が実現します。
多言語対応
外国語での問い合わせ対応マニュアルも、録画1本から自動翻訳で生成。多言語対応の準備工数を大幅削減できます。
従来のサポート体制と、何が変わるか
こんな状態を実現できます
入社直後から、ベテランに近い品質で対応できる
入社直後から対応マニュアルを参照できる環境を整備。研修期間を短縮し、即戦力化を促進します。
チーム全体の対応品質がベスト水準に引き上がる
ベテランの対応パターンを録画してマニュアル化。チーム全体の対応品質をベスト水準に引き上げます。
繰り返し来る問い合わせへの対応が、マニュアルで完結する
繰り返し来る問い合わせへの対応をマニュアル化。エスカレーションを減らし、一次解決率を向上させます。