リソース

RPA（Robotic Process Automation）とは、人がPC上で行う定型的な操作を、ソフトウェアのロボットに記録・再現させて自動化する技術です。ルールベースの定型作業に強い一方、例外処理や判断を伴う業務は苦手とします。

改訂履歴とは、文書やマニュアルを、いつ・誰が・どこを・なぜ変更したかを記録した一覧です。版（バージョン）を管理して最新版がどれかを明確にします。品質管理やISO9001などの仕組みでは、手順書に改訂履歴を残すことが求められます。

作業手順書とは、特定の作業を「どの順番で、どう行うか」を、誰でも同じように実行できるよう具体的に記した文書です。1ステップ1動作で書き、判断基準や注意点を添えることで、作業のばらつきやミスを防ぎます。

退職代行とは、本人に代わって退職の意思を勤務先へ伝えるサービスです。退職は働く人の正当な権利であり、本人が直接申し出にくい事情があるときに利用されます。業務の面では、引き継ぎが限られる場合に備えて日ごろから業務を記録しておくことの大切さ、という文脈でも語られます。

内製化とは、これまで外部に委託していた業務を、自社の人材・体制で行うように切り替えることです。コストの見直しやノウハウの社内蓄積を狙いとしますが、手順を見える化・標準化してから戻すことが成功の前提になります。

ハルシネーションとは、生成AIが事実と異なる内容を、あたかも正しいかのようにもっともらしく出力してしまう現象です。AIの仕組み上ゼロにはできないため、出力を人が確認する運用や、正しい文脈を与える工夫で被害を抑えます。