AI業務自動化 用語集
AIエージェント・業務自動化・ワークフローに関する用語を、Flowbase が現場の実装知見をもとにわかりやすく解説します。
あ
RPA
RPA（Robotic Process Automation）とは、人がPC上で行う定型的な操作を、ソフトウェアのロボットに記録・再現させて自動化する技術です。ルールベースの定型作業に強い一方、例外処理や判断を伴う業務は苦手とします。
定義
暗黙知
暗黙知とは、経験や勘に基づき、言葉やマニュアルで表現しにくい知識のことです。対義語は形式知で、文書化して共有できる知識を指します。
定義
AIエージェント
AIエージェントとは、目標を与えると自分で計画を立て、ツールを使いながら一連のタスクを自律的に実行するAIシステムです。決められたルールを忠実に実行するRPAと異なり、状況に応じて判断する点が特徴です。
定義
SOP（標準作業手順書）
SOP（Standard Operating Procedures、標準作業手順書）とは、特定の作業を「誰が行っても同じ結果になる」ように手順・判断基準・注意点まで標準化して記した文書です。作業のばらつきやヒューマンエラーを抑え、品質・安全・効率を一定に保つことを目的とします。
定義
LLM（大規模言語モデル）
LLM（Large Language Model、大規模言語モデル）とは、膨大なテキストデータを学習し、入力に続く言葉を確率的に予測することで、文章の生成・要約・翻訳・質問応答などをこなすAIです。ChatGPTなどの生成AIサービスの中核技術にあたります。
定義
OCR
OCR（Optical Character Recognition、光学的文字認識）とは、紙の書類やスキャン画像・写真に写った文字を読み取り、編集・検索できるテキストデータに変換する技術です。手入力の手間を減らし、紙の情報をデジタル化する入り口になります。
定義
OJT
OJT（On-the-Job Training）とは、実際の業務を通じて、先輩や上司が後輩に仕事のやり方を教える教育手法です。実践的に学べる一方、教える人の時間と説明の質に依存しやすく、マニュアルなどの仕組みで補うと効果が安定します。
定義
オンボーディング
オンボーディングとは、新しく加わったメンバーが、できるだけ早く戦力として活躍し、組織になじめるよう支援する一連の受け入れプロセスです。手続きや環境準備だけでなく、業務の習得や人間関係づくりまでを計画的に支えます。
定義か
業務改善
業務改善とは、日々の業務に潜むムリ・ムダ・ムラを見つけ、手順や仕組みを見直して、品質・スピード・コストを継続的に高めていく取り組みです。一度きりの施策ではなく、現状把握から改善・効果測定までを繰り返すサイクルとして進めます。
定義
業務可視化
業務可視化とは、頭の中や慣習で進めている業務の流れ・手順・担当・所要時間などを、図や文書として目に見える形にすることです。ムダや属人化を発見しやすくなり、業務改善・標準化・自動化のすべての出発点になります。
定義
業務効率化
業務効率化とは、業務にかかる時間・手間・コストを減らし、より少ない労力で同じ成果を出せるようにする取り組みです。ムダな工程の削減、手順の標準化、ツールによる自動化などを組み合わせて進めます。
定義
業務引き継ぎ
業務引き継ぎとは、退職・異動・休職などで担当者が変わる際に、業務の手順・判断基準・関係先などを後任に確実に伝えることです。引き継ぎ書やマニュアルで形に残すほど、抜け漏れや業務の停滞を防げます。
定義
業務フロー
業務フローとは、業務の開始から完了までの作業の流れを順序立てて表したものです。これを記号や矢印で図式化したものを業務フロー図と呼びます。
定義
業務マニュアル
業務マニュアルとは、業務の手順・ルール・判断基準・ノウハウを体系的にまとめ、誰が担当しても同じ品質で業務を遂行できるようにする文書です。新人教育や引き継ぎを効率化し、属人化や品質のばらつきを防ぐ役割を持ちます。
定義
形式知
形式知とは、文章・図・データなど、言葉や形にして表現でき、他人と共有できる知識のことです。対義語は暗黙知で、経験や勘として個人に蓄積され言葉にしにくい知識を指します。暗黙知を形式知に変えることが、知識継承の鍵になります。
定義さ
作業手順書
作業手順書とは、特定の作業を「どの順番で、どう行うか」を、誰でも同じように実行できるよう具体的に記した文書です。1ステップ1動作で書き、判断基準や注意点を添えることで、作業のばらつきやミスを防ぎます。
定義
社内wiki
社内wikiとは、社内の情報・ナレッジ・業務手順を、誰もが編集・閲覧・検索できる形で蓄積する仕組みです。ページ同士をリンクでつなぎ、知識を整理・共有します。属人化を防ぎ、調べ物や問い合わせの時間を減らします。
定義
生成AI
生成AIとは、学習したデータをもとに、文章・画像・コードなど新しいコンテンツを生成するAIの総称です。従来の分類や予測を行うAIと異なり、新しいアウトプットそのものを作り出す点が特徴です。
定義
SECIモデル
SECIモデルとは、個人の暗黙知と組織の形式知が「共同化・表出化・連結化・内面化」の4段階を循環することで、知識が組織内に広がり高まっていくとする理論です。野中郁次郎と竹内弘高が提唱し、ナレッジマネジメントの代表的なフレームワークとして知られています。
定義
操作マニュアル
操作マニュアルとは、システムやツール、機器の使い方を、画面や手順に沿って具体的に説明した文書です。「どの画面で、どこを、どう操作するか」をスクリーンショット付きで示すことで、初めての人でも迷わず操作できるようにします。
定義
属人化
属人化とは、特定の業務の進め方やノウハウが特定の担当者だけに偏り、その人がいなければ業務が回らなくなる状態を指します。手順がその人の頭の中（暗黙知）にしか残らないため、引き継ぎ・品質維持・改善活動の妨げとなり、組織の事業継続リスクになります。
定義た
な
内製化
内製化とは、これまで外部に委託していた業務を、自社の人材・体制で行うように切り替えることです。コストの見直しやノウハウの社内蓄積を狙いとしますが、手順を見える化・標準化してから戻すことが成功の前提になります。
定義
ナレッジ共有
ナレッジ共有とは、個人が持つ知識・ノウハウ・経験を、チームや組織の誰もが使える形にして広く共有することです。属人化を防ぎ、同じ調べ物や質問にかかる時間を減らし、組織全体の生産性と品質を高めます。
定義
ナレッジベース
ナレッジベースとは、業務に必要な知識・手順・ノウハウ・よくある質問などを一元的に蓄積し、必要なときに検索して引き出せるようにした情報の基盤です。属人化を防ぎ、調べ物や問い合わせ対応の時間を減らす役割を持ちます。
定義
ナレッジマネジメント
ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識やノウハウ（暗黙知）を、組織で共有・再利用できる形（形式知）にして蓄積・活用する経営手法です。属人化を防ぎ、組織全体の生産性を高めることを目的とします。
定義は
ハルシネーション
ハルシネーションとは、生成AIが事実と異なる内容を、あたかも正しいかのようにもっともらしく出力してしまう現象です。AIの仕組み上ゼロにはできないため、出力を人が確認する運用や、正しい文脈を与える工夫で被害を抑えます。
定義
BPO
BPO（Business Process Outsourcing／ビジネスプロセスアウトソーシング）とは、企業の業務プロセスを、付随する運用・人材・システムまで含めて一括で外部の専門事業者に委託することです。特定の作業を限定的に任せる一般的なアウトソーシングに対し、BPOは業務の運営そのもの（設計・実行・改善）を包括的に委ねる点が特徴です。
定義
人手不足
人手不足とは、事業を回すために必要な人材の数や能力が、確保できる人材を上回っている状態です。採用難と人口減少を背景に多くの企業で常態化しており、限られた人員で品質を保つための標準化・自動化が重要になっています。
定義
標準化
標準化とは、業務の手順・ルール・判断基準をそろえ、誰が担当しても同じ品質・同じやり方で業務を進められる状態をつくることです。属人化を解消し、品質の安定・教育の効率化・改善の土台づくりにつながります。
定義
プロンプトエンジニアリング
プロンプトエンジニアリングとは、生成AIに与える指示（プロンプト）を工夫し、目的に合った精度の高い出力を引き出す技術です。役割・文脈・指示・出力形式を具体的に伝えるほど、AIの回答は実務で使えるものに近づきます。
定義
