暗黙知

暗黙知とは、経験や勘に基づき、言葉やマニュアルで表現しにくい知識のことです。本人にとっては当たり前にできることでも、他人に説明したり文書化したりするのが難しい知識を指します。対義語は形式知で、こちらは文書やデータとして共有できる知識です。

暗黙知とは

暗黙知は、長年の経験の中で身についた「体で覚えた知識」や「感覚的な判断」を指します。哲学者マイケル・ポランニーが提唱した概念で、「人は語れる以上のことを知っている（We can know more than we can tell）」という言葉に本質が表れています。

その特徴は、言語化が難しく、個人の中に蓄積され、おもに経験を通じて受け継がれていく点にあります。たとえば段取りの勘、顧客対応のちょっとした機微、異常の予兆を察知する感覚などが、典型的な暗黙知です。

暗黙知と形式知の違い

暗黙知と形式知は、共有のしやすさが大きく異なります。

• 暗黙知: 言葉にしにくく、個人の中に留まりやすい（例：熟練者の判断）
• 形式知: マニュアルやデータとして表現でき、組織で共有できる（例：手順書）

組織で知識を継承するには、暗黙知をできる限り形式知へと変換していくことが鍵になります。

厚生労働省「令和6年度 能力開発基本調査」では、計画的なOJTを正社員に対して実施した事業所が61.1%［出典］にとどまり、経験に頼った育成が多い現状がうかがえます。暗黙知の形式知化は、こうした属人的な継承を補ううえで重要になります。

暗黙知を形式知化する方法

暗黙知をすべて言語化することは難しいものの、工夫次第で多くを形式知に近づけられます。

1. 観察と記録: 熟練者の作業を観察し、手順や判断のポイントを書き出す
2. 問いかけ: 「なぜそうするのか」を本人に質問し、判断基準を引き出す
3. マニュアル化: 抽出した手順を文書や動画として整理する
4. 共有と検証: 他の人が再現できるか試し、足りない情報を補う

Flowbaseでの暗黙知の見える化

暗黙知を形式知に変えるうえで、最大の壁は「手順書を書き起こす手間」です。負担が大きいほど後回しになり、ノウハウは個人の中に留まり続けます。

Flowbaseは、現場の業務を画面録画するだけで、AIがその操作からマニュアルを自動生成します。書き起こしの負担を肩代わりすることで、放置されがちな「言語化」の一歩を踏み出しやすくし、属人化していたノウハウを、ナレッジマネジメントで活かせる組織の資産へと近づけます。できあがったマニュアルは編集やバージョン管理、共有リンク、権限設定（RBAC）で、必要な人に届けられます。