6,000人に聞いた、マニュアル「作れない・続かない・属人化」の実態
「せっかく作っても、すぐ使われなくなる」「気づけば、特定の人しか分からない」。マニュアルのそんな悩みは、実は自社だけのものではないかもしれません。では、他社は実際どう作り、どこでつまずいているのか。その「見えない実態」を、全国6,000人への定量調査と、Xに集まった2,582件の声から明らかにしました。
ひと足先に、結果の一部をお見せします
- 80.3%
- 「更新が追いつかない」マニュアルがある
- 58.0%
- 特定の人しか知らない業務がある
- 29.7%
- 月8時間以上をマニュアル作成に費やす
無料レポート「業務マニュアル作成実態調査2026」
無料レポート「業務マニュアル作成実態調査2026」
6,000人への定量調査とX2,582件のSNS分析をまとめた全52ページのレポートです。読むだけで、自社の課題が「他社と比べてどうなのか」を客観的に確かめられます。
※ 全52ページの一部抜粋です
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データで見る、マニュアルの「いま」
6,000人への定量調査で見えた5つの発見です。業種別・規模別の詳しいクロス集計と、X2,582件のSNS分析は、レポート本編に収録しています。
- ほとんど関わらない65.2%
- 自分で作成・更新する21.5%
- 部下に指示する立場13.2%
作成・更新の担い手は約3人に1人。知識が一部の人に集中し、その人が抜けると一気に空白化します。
月8時間は「月に1営業日」を作成に費やす計算。それでも現状の手法に満足する人は半数強にとどまります。
- ある（かなり多い）19.7%
- ある（いくつか）60.6%
- ほとんどない17.7%
- まったくない2%
「更新が必要と分かっているのに手が回らない」が常態。作り切りで放置され、現場の実態とズレていきます。
- 特定の人しか知らない業務が「ある」58%
- 暗黙知・属人業務が「多い」74.7%
- 自分の業務マニュアルが不十分35.3%
- 退職・異動で引き継げず困った32.7%
知識が個人に滞留し、退職・異動のたびに引き継ぎが滞ります。属人化は「あの人しかできない」を生み続けます。
- Excel・スプレッドシート54.7%
- Word・Googleドキュメント50%
- PowerPoint・スライド41.7%
- 社内wiki・ナレッジツール19%
- 専用のマニュアル作成ツール12%
- 紙・印刷物11%
- 動画5.7%
作成手段はテキストに偏重。「文章だけでは伝わりにくい」と課題視されつつ、有効な動画はまだ空白地帯です。
出典: 業務マニュアル作成実態調査2026（株式会社LR・2026年3月）
調査の信頼性について（定量・定性の2調査で構成）
- 調査名
- ①業務マニュアル・手順書の作成実態に関するアンケート（定量）／②マニュアルに関するSNS投稿（VoC）分析（定性）
- 実施主体
- 株式会社LR（当社が企画・実施した自社調査）
- 調査時期
- ①2026年3月（定量）／②2026年6月（定性）
- 調査対象
- ①全国の会社員（正社員）23〜65歳・15業種／②X（旧Twitter）の日本語の公開投稿（いいね5以上）
- 調査方法
- ①インターネットリサーチ（freeasy）／②約38パターンのキーワード検索によるテキストマイニング
- 有効回答・件数
- ①スクリーニング6,000名／本調査600名 ②投稿2,582件（日本語・匿名集約）
構成比は小数点第2位を四捨五入。複数回答の設問は合計が100%を超えます。SNS投稿は本文・発信者・URLを掲載せず、匿名の要約のみを扱っています。
こんな方におすすめです
- マニュアルの作成・更新に時間がかかっている方
- 退職・異動時の引き継ぎや、属人化に課題を感じている方
- 自社のマニュアル運用が「他社と比べてどうか」を知りたい方
- マニュアル整備を社内で提案・検討している方
無料レポート「業務マニュアル作成実態調査2026」
さまざまな企業にご導入いただいています
サービス提供開始直後から多くの企業にご導入いただき、日々のマニュアルづくりにお使いいただいています。
